Informationsadministratör - Befattningen är under tillsättning eller redan tillsatt, och det är inte längre möjligt att lämna in en ansökan

Beskrivning

Infocenter är den kontaktcenterfunktion vid Umeå universitet som säkerställer korrekt svar, snabbt svar och ett gott bemötande till studenter, anställda och besökare. Som medarbetare i Infocenter är du är du en del av ansiktet utåt för Umeå universitet och har en viktig uppgift att ge information och service samt bidra till verksamhetsutveckling. Är du intresserad av att ingå i arbetsgruppen?

Arbetsuppgifter

Vid Infocenter besvaras frågor av allmän karaktär som ställs till Umeå universitet. Frågorna och beställningarna kan komma från blivande och nuvarande studenter, från anställda och från besökare. Du arbetar i alla kanaler; telefon, webb/e-post, chatt, sociala medier samt tar emot besök. En särskild vikt läggs vid information och upplysning angående studiefrågor. Infocenter har också hand om produktion av passérkort och tilldelning av behörigheter, enklare IT-support, stöd vid lokalbokning och arrangemangsbokning, telefoni- och växelservice samt försäljning av produkter.

Kvalifikationer

• God generalistkunskap om Umu:s verksamhet samt utbildningsystemet i Sverige
• Erfarenhet av arbete vid kundtjänst eller motsvarande
• Mycket god förmåga i både svenska och engelska såväl i tal som skrift
• God förmåga att läsa instruktioner (checklistor) under pågående samtal och följa dessa
• Administrativ kompetens

Personliga egenskaper

• Snabb inlärningsförmåga av nya system
• Positiv, serviceinriktad och lösningsfokuserad
• Flexibel, snabbt kunna ställa om mellan arbetsuppgifter och fysiska platser
• Förmåga att leda samtal och skapa goda relationer
• Har förmåga och trivs att arbeta under hård arbetsbelastning och arbetstoppar

Meriterande

• Högskolestudier
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska

Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper.

Villkor

Tjänsten avser ett vikariat på 100% som informationsadministratör under perioden 2019-03-01 – 2019-12-31.

För ytterligare information är du välkommen att ta kontakt Teresia Andersson, chef på Infocenter, e-post: teresia.andersson@umu.se, tel: 070-397 07 42.

Facklig information lämnas av SACO-S 090-786 53 65, Seko 090-786 52 96 och ST 090-786 54 31.

Din ansökan ska vara inkommen till Umeå universitet senast 2019-02-05.

Välkommen med din ansökan!